Что такое Retention? Доклад Николая Хлебинского на конференции YaC/m – 2014

Дорогие друзья! Вчера в Москве проходила конференция YaC/m – 2014. Очень интересный доклад получился у Николая Хлебинского, эксперта в области онлайн-маркетинга и развития интернет-бизнеса.

Он рассказал о стратегии в интернет-маркетинге, называемой Retention (ретеншен), тобиш удержание существующего клиента.

Николай привел пример, что по статистике в одном интернет-магазине совершают повторную покупке всего 20% пользователей. Это говорит о том, что 80% клиентов больше никогда к вам не вернутся! В связи с этим возник вопрос, как же все-таки удержать клиента, и сделать так, он вернулся за покупкой еще не один раз?

Retention Rate в Рунете

На примере Amazon, который запатентовал предварительную доставку товаров пользователям на основе известных данных и истории покупок, была разработана система по технологии Retention, направленная на то, что бы отслеживать цепочку покупок определенного пользователя и на основе собранных данных прогнозировать будущие потребности. Увеличив количество вернувшихся пользователей на 5% можно поднять прибыль на 25-95%.

Каждая транзакция генерирует цепочку возможных покупок, эдакий механизм предсказания. Он эффективен для любой категории онлайнового e-Commerce.

Собранные данные можно использовать на сайте для коммуникации с клиентами, например внедряя модуль персональных рекомендаций для пользователей. Так же довольно эффективно применять персональную информацию в регулярных и единичных email-рассылках. Кстати, вот материал о трендах email-дизайна в 2014 году.

Николай Хлебинский

В заключении своего доклада, Николай поделился видением недалекого будущего в электронной коммерции. Он сказал, что очень скоро он перестанет существовать в привычной нам форме, а изменится таким образом, что человек будет заходить на сайт и сразу видеть то, что ему нужно.

Как вы думаете, не станет ли ему скучно, от того, что магазины будут преподносить все и сразу?

2 комментариев Июнь 6, 2014

Оставить комментарий

Последние комментарии

  1. RobertConia - 2017-01- 3 15:22

    buy rimonabant zithromax hctz no prescription as example cialis online buy elimite

  2. Have you ever thought about creating an ebook or guest authoring on other sites?
    I have a blog centered on the same topics you discuss and would love to have you share
    some stories/information. I know my viewers would enjoy your work.
    If you're even remotely interested, feel free to shoot me an e-mail.